Veelgestelde vragen

Waar kan ik LANA GROSSA-producten krijgen?

Onder het kopje Leveringsbronnen kunt u eenvoudig de speciaalzaken bij u in de buurt vinden door uw postcode in te voeren. Als alternatief kunt u ook op zoek gaan naar online winkels die de producten bij u thuis bezorgen.

Waar kan ik FILATI-tijdschriften krijgen?

U kunt onze publicaties kopen bij onze gespecialiseerde handelspartners. Onder het kopje Leveringsbronnen kunt u eenvoudig de speciaalzaken bij u in de buurt vinden door uw postcode in te voeren.

Waar kan ik breisuggesties vinden?

Onder de rubriek Magazine vindt u een overzicht van al onze publicaties met een grote keuze aan verschillende modellen. Bent u “verliefd” geworden op een bepaalde kwaliteit, dan kunt u op de garendetailpagina zoeken naar geschikte modellen.

Wat moet ik doen als ik niet tevreden ben over een product?

Mocht u een keer niet tevreden zijn, dan kunt u uiteraard een klacht indienen. Neem hiervoor contact op met de speciaalzaak waar u het product heeft gekocht. Uw vakhandelaar zal de kwestie vervolgens met LANA GROSSA ophelderen. Dit is voor u de snelste en gemakkelijkste manier. Puur juridisch gezien is dit voor ons de enige mogelijkheid. In uitzonderlijke gevallen, bijvoorbeeld als de speciaalzaak inmiddels gesloten is of u de producten op vakantiereis heeft gekocht, kunt u per e-mail contact met ons opnemen. Wij zullen proberen een oplossing te vinden.

Ik kan de brei-instructies niet aan!

Neem rechtstreeks contact op met de plaatselijke detailhandelaar waar u uw garen heeft gekocht. De ervaring leert dat een persoonlijk gesprek bij een speciaalzaak de beste oplossing is, omdat individuele problemen alleen via de telefoon of per e-mail onvoldoende kunnen worden opgelost.